Politique de service

La présente politique encadre l’utilisation du site lerviko ainsi que les principaux services associés aux commandes, paiements, livraisons, annulations, rétractations, retours, remboursements et demandes après-vente.

Elle complète les Conditions générales de vente ainsi que les politiques de livraison, de retour, de confidentialité et de cookies.

Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs prévalent sur toute stipulation incompatible.

1. Identification du service

Le site est exploité sous le nom commercial :

lerviko
6101 Ambleside St
Shreveport, LA 71129
United States

E-mail
clientcare@lerviko.com

Téléphone
(318) 074-6295

Le service client traite notamment les demandes relatives :

• aux produits ;

• aux commandes ;

• aux paiements ;

• aux livraisons ;

• au suivi ;

• aux annulations ;

• aux rétractations ;

• aux retours ;

• aux remboursements ;

• aux réclamations.

2. Utilisation du site

Le site doit être utilisé conformément :

• à sa destination commerciale ;

• aux droits des tiers ;

• aux règles de sécurité ;

• aux lois applicables ;

• aux présentes conditions.

L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment concernant :

• son identité ;

• son adresse ;

• son numéro de téléphone ;

• son adresse électronique.

Les identifiants d’un compte sont personnels et doivent être protégés.

Toute utilisation non autorisée d’un compte peut être signalée à :

clientcare@lerviko.com

3. Catalogue

Le catalogue comprend notamment :

• tentures murales ;

• suspensions murales tissées ;

• suspensions murales en macramé ;

• guirlandes à pampilles ;

• décorations murales en bois ;

• attrape-rêves.

Chaque fiche produit présente, selon l’article concerné :

• caractéristiques essentielles ;

• dimensions ;

• matières ;

• variantes ;

• prix ;

• disponibilité ;

• informations de livraison.

Les différences limitées de couleur pouvant résulter d’un écran ou les variations naturelles de certains matériaux ne constituent pas automatiquement une non-conformité lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques convenues.

Les garanties légales restent pleinement applicables en cas de défaut réel ou d’écart substantiel par rapport à la description.

4. Vérification et validation d’une commande

Avant la validation définitive, le client doit pouvoir vérifier notamment :

• les articles du panier ;

• les quantités ;

• les variantes ;

• l’adresse de facturation ;

• l’adresse de livraison ;

• les frais de transport ;

• les taxes et charges incluses ;

• le montant total à régler.

Une commande ne peut être traitée normalement qu’après l’autorisation du paiement.

Un paiement refusé ou des informations indispensables incomplètes peuvent empêcher la finalisation jusqu’à la correction de l’anomalie.

Une confirmation électronique est envoyée selon le processus de commande utilisé par le site.

5. Prix, taxes et régime DDP

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Pour les livraisons vers la France, les conditions commerciales actuelles prévoient un régime DDP – Delivered Duty Paid.

Le montant payé comprend, lorsque ces éléments sont applicables :

• TVA ;

• droits de douane ;

• taxes d’importation ;

• frais de dédouanement ;

• autres charges obligatoires liées à l’importation.

Le client ne doit normalement pas avoir à payer à la réception de nouveaux frais fiscaux ou douaniers déjà inclus dans le montant total de la commande.

6. Frais de livraison

Pour la livraison standard en France :

Le montant applicable est affiché avant la validation du paiement.

Le seuil de livraison gratuite est calculé après application des remises.

7. Paiement

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express.

Les transactions sont traitées par Authorize.net.

lerviko ne conserve pas durablement :

• le numéro complet de la carte ;

• le cryptogramme de sécurité.

Aucun frais supplémentaire de paiement, de transaction ou de traitement n’est ajouté par lerviko pour les moyens de paiement proposés.

8. Préparation des commandes

La préparation débute après l’autorisation du paiement.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette phase peut notamment comprendre :

• vérification des références ;

• contrôle des variantes ;

• contrôle des quantités ;

• emballage ;

• préparation des documents d’expédition ;

• préparation des informations nécessaires au transport ou aux formalités d’importation.

9. Livraison

Le délai standard actuellement annoncé pour une livraison en France est de 8 à 14 jours ouvrables après l’expédition.

Ce délai de transport s’ajoute à la phase de préparation de 1 à 3 jours ouvrables.

Les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles après création et activation du suivi par le transporteur.

La création d’une étiquette ou d’un numéro de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été physiquement remis au transporteur.

10. Transfert des risques

Pour une vente à un consommateur, les risques de perte ou d’endommagement restent en principe à la charge de lerviko jusqu’à la prise de possession physique du bien par :

• le consommateur ; ou

• un tiers désigné par lui autre que le transporteur.

La remise du colis à un transporteur choisi par lerviko ne transfère pas, à elle seule, le risque au consommateur.

L’exception prévue par la loi lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur reste applicable.

11. Incident de livraison

Le service client peut être contacté notamment en cas de :

• retard ;

• perte ;

• dommage ;

• erreur de référence ;

• article manquant ;

• livraison contestée ;

• non-conformité.

La demande peut être adressée à :

clientcare@lerviko.com

avec le numéro de commande et les éléments disponibles.

Lorsque cela est nécessaire, une recherche peut être ouverte auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée, la solution proposée dépend des circonstances et des droits applicables et peut notamment comprendre :

• une nouvelle expédition ;

• un remboursement.

Une indication électronique « livré » constitue un élément de suivi, mais ne supprime pas les droits du consommateur lorsqu’il conteste de manière fondée la remise effective du colis.

12. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être adressée jusqu’à la remise physique de la commande au transporteur.

La création d’une étiquette ou d’un numéro de suivi ne constitue pas nécessairement une expédition effective.

Les demandes doivent être envoyées le plus rapidement possible à :

clientcare@lerviko.com

avec le numéro de commande.

Aucun frais d’annulation n’est appliqué pour une annulation effectivement prise en compte avant le départ.

Le remboursement correspondant est effectué sur le moyen de paiement initial selon les délais applicables.

13. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour les biens, le délai court selon les règles prévues par le Code de la consommation à compter de leur réception.

La rétractation doit être exprimée au moyen d’une déclaration claire.

Après la déclaration, les biens doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours.

Les modalités détaillées figurent dans la Politique de rétractation et la Politique de retour.

14. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément au délai légal applicable, en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Pour une vente de biens, lerviko peut différer le remboursement jusqu’à :

• récupération des biens ; ou

• réception d’une preuve de leur expédition,

selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès différent ne générant pas de frais pour le consommateur.

15. Retour commercial de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, lerviko propose actuellement une période de retour commercial de 30 jours à compter de la réception.

Une prise de contact préalable à :

clientcare@lerviko.com

est recommandée afin de faciliter l’identification du dossier.

L’adresse de retour actuellement indiquée est :

lerviko
6101 Ambleside St
Shreveport, LA 71129
United States

Pour un retour résultant uniquement d’un changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Le droit commercial de retour ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

16. État des articles retournés

Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en déterminer :

• la nature ;

• les caractéristiques ;

• le bon fonctionnement.

Une dépréciation peut être mise à sa charge uniquement dans les conditions prévues par la loi lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Pour un retour relevant uniquement de la période commerciale après expiration du délai légal, le produit doit notamment être :

• non utilisé au-delà des conditions autorisées ;

• propre ;

• complet ;

• accompagné de ses accessoires ;

• correctement protégé pour le transport.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement un droit légal.

17. Remboursement d’un retour commercial

Lorsqu’un retour relève exclusivement de la politique commerciale de 30 jours, lerviko procède à une vérification après réception.

Selon les conditions commerciales actuelles, l’émission du remboursement intervient normalement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception, contrôle et validation.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Le délai d’affichage sur le compte du client dépend ensuite du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire.

18. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• garantie légale de conformité ;

• garantie contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité s’exerce dans les conditions et pendant la durée prévues par le Code de la consommation.

Lorsqu’elle s’applique, la mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur.

Selon les conditions légales, les recours peuvent notamment comprendre :

• réparation ;

• remplacement ;

• réduction du prix ;

• résolution de la vente.

Les garanties légales ne sont pas limitées par les règles commerciales relatives aux retours volontaires.

19. Prestataires

Le fonctionnement du service peut nécessiter l’intervention de prestataires spécialisés notamment pour :

• paiement ;

• hébergement ;

• maintenance ;

• sécurité ;

• préparation logistique ;

• transport.

Les données communiquées à ces intervenants sont limitées à ce qui est nécessaire à leur mission ou à leurs obligations propres.

Le recours à des prestataires n’a pas pour effet de réduire les obligations légales de lerviko envers le consommateur.

20. Données personnelles

Les données personnelles peuvent être utilisées notamment pour gérer :

• comptes ;

• commandes ;

• paiements ;

• livraisons ;

• retours ;

• remboursements ;

• réclamations ;

• service client ;

• obligations légales.

Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité puis, lorsqu’il y a lieu, archivées conformément aux délais fiscaux, comptables ou probatoires applicables.

Les droits prévus par le RGPD peuvent être exercés à :

clientcare@lerviko.com

Des informations complémentaires figurent dans la Politique de confidentialité et la Déclaration relative au RGPD.

21. Cookies

Les technologies strictement nécessaires peuvent notamment être utilisées pour :

• panier ;

• session ;

• sécurité ;

• paiement ;

• préférences indispensables.

Les cookies ou traceurs facultatifs soumis au consentement restent désactivés avant l’expression du choix requis.

Le refus des traceurs non essentiels n’empêche ni la consultation du catalogue ni la passation d’une commande.

Les préférences peuvent être modifiées à tout moment au moyen de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

22. Responsabilité

lerviko demeure responsable de la bonne exécution des obligations issues de la vente dans les conditions prévues par la loi, y compris lorsque certains services sont exécutés par des prestataires.

Aucune disposition de la présente politique ne peut exclure ou limiter :

• le droit légal de rétractation ;

• les garanties légales ;

• les droits relatifs aux données personnelles ;

• les droits impératifs du consommateur ;

• la réparation d’un dommage corporel lorsque la responsabilité ne peut être limitée ;

• les autres responsabilités légalement non excluables.

L’utilisateur reste responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit.

La responsabilité liée à l’utilisation frauduleuse d’identifiants est appréciée selon les circonstances et les règles applicables ; elle ne peut pas être automatiquement transférée au client par une clause générale.

23. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à :

clientcare@lerviko.com

Afin de faciliter le traitement, il est recommandé d’indiquer :

• numéro de commande ;

• nom du client ;

• adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• produit concerné ;

• description du problème ;

• justificatifs utiles lorsqu’ils sont disponibles.

Une résolution amiable est recherchée lorsque cela est possible.

L’exercice des recours légaux du consommateur reste disponible.

24. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable demeurée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent lorsque les conditions légales sont réunies.

Les coordonnées du médiateur effectivement désigné pour lerviko doivent être communiquées conformément au droit français.

La médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir une juridiction compétente.

25. Mise à jour

Une nouvelle version de la présente politique s’applique à compter de sa publication pour les utilisations et commandes futures.

Elle ne modifie pas rétroactivement les droits acquis au titre d’une commande déjà conclue.

La version applicable à une commande reste celle qui était mise à disposition lors de sa conclusion.

26. Contact

Nom commercial
lerviko

Adresse postale et adresse de retour
6101 Ambleside St
Shreveport, LA 71129
United States

E-mail
clientcare@lerviko.com

Téléphone
(318) 074-6295

Horaires du service client – heure de Paris
Lundi au vendredi
09 h 00–12 h 00
14 h 30–17 h 30

Fermé le samedi et le dimanche.