1. Objet
La présente politique encadre l’utilisation du site lerviko et les services associés aux commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, échanges, remboursements et demandes après-vente.
Les règles affichées lors du paiement s’appliquent à la commande correspondante.
Les dispositions impératives protégeant les consommateurs français prévalent sur toute stipulation incompatible.
2. Accès au site
L’utilisation du site doit respecter :
- sa destination commerciale ;
- les droits des tiers ;
- les règles de sécurité ;
- les lois applicables ;
- les présentes conditions.
L’utilisateur doit transmettre des informations exactes concernant son identité, son adresse, son téléphone et son courrier électronique.
Les identifiants d’un compte restent personnels. Tout accès non autorisé doit être signalé à clientcare@lerviko.com.
3. Catalogue
Le catalogue comprend :
- des tentures murales ;
- des suspensions murales tissées ;
- des suspensions murales en macramé ;
- des guirlandes à pampilles ;
- des décorations murales en bois ;
- des attrape-rêves.
Chaque fiche indique les caractéristiques essentielles, les dimensions, les matières, les variantes et le prix.
Les différences limitées de couleur résultant d’un écran ou des variations naturelles des matériaux ne modifient pas les caractéristiques annoncées.
4. Formation de la commande
Avant la validation, le client vérifie :
- son panier ;
- les quantités ;
- les variantes ;
- l’adresse de facturation ;
- l’adresse de livraison ;
- les frais de transport ;
- les taxes comprises ;
- le total à régler.
La commande est enregistrée après l’autorisation bancaire.
Une confirmation électronique reprend les informations essentielles.
Un paiement refusé ou une adresse incomplète empêche la finalisation jusqu’à la correction de l’anomalie.
5. Prix et DDP
Les prix sont établis en euros, toutes taxes comprises.
Les livraisons vers la France relèvent du régime DDP. Le montant payé inclut :
- la TVA ;
- les droits de douane ;
- les taxes d’importation ;
- les frais de dédouanement ;
- les charges obligatoires.
Aucune charge fiscale ou douanière supplémentaire n’est due à la réception.
La livraison standard coûte 8,40 € pour une commande inférieure à 158,65 €. Elle devient gratuite à partir de ce seuil.
6. Paiement
Les cartes acceptées sont :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express.
Authorize.net traite les transactions sur une interface sécurisée.
lerviko ne conserve ni le numéro complet de la carte ni son cryptogramme après le règlement.
La commande est confirmée après l’autorisation de l’opération.
7. Préparation et livraison
La préparation commence après le paiement et dure de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai standard vers la France est de 8 à 14 jours ouvrables après l’expédition.
Le suivi est communiqué après sa création par le transporteur.
Les risques restent à la charge de lerviko jusqu’à la remise physique du colis au client ou à la personne désignée.
8. Incident de livraison
Les situations suivantes doivent être signalées au service client :
- retard ;
- perte ;
- dommage ;
- erreur de référence ;
- article manquant ;
- livraison contestée ;
- non-conformité.
Une recherche est ouverte auprès du transporteur lorsque les informations disponibles l’exigent.
Après confirmation de la perte, le client choisit entre une nouvelle expédition et le remboursement intégral.
Une mention électronique de livraison ne suffit pas à établir la remise physique en présence d’une contestation documentée.
9. Annulation
La commande reste annulable jusqu’à sa remise matérielle au transporteur.
La création d’une étiquette ne constitue pas une expédition.
Aucun frais n’est facturé pour une annulation enregistrée avant le départ.
L’ordre de remboursement est émis sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation.
10. Rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour se rétracter sans justification.
Après la déclaration, les articles doivent être expédiés dans les 14 jours.
L’ordre de remboursement est émis dans les 14 jours suivant la déclaration, sous réserve de la récupération des biens ou de la réception d’une preuve d’expédition.
11. Retour commercial
La période commerciale de retour est de 30 jours calendaires après la réception.
Le contact préalable à clientcare@lerviko.com est recommandé.
L’adresse de retour est celle de la boutique :
lerviko
6101 Ambleside St
Shreveport, LA 71129
États-Unis
Les frais directs restent à la charge du client en cas de changement d’avis.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
12. État des articles retournés
Pendant le délai légal, seule la dépréciation résultant d’une manipulation dépassant un contrôle normal reste imputable au client.
Entre le quinzième et le trentième jour, l’article doit :
- être non utilisé ;
- être propre ;
- être complet ;
- contenir ses accessoires ;
- être correctement emballé.
Aucune condition commerciale ne limite une garantie légale.
13. Remboursements
Pour une rétractation légale, le délai maximal d’émission est de 14 jours calendaires, sous réserve des règles relatives à la récupération des biens.
Pour un retour exclusivement commercial, l’ordre est émis dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception, le contrôle et la validation.
Le remboursement reprend le moyen de paiement d’origine.
Le délai bancaire d’affichage reste distinct.
14. Garanties légales
Les articles bénéficient :
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie des vices cachés.
La garantie de conformité s’exerce sans frais pendant la durée légale.
Les recours comprennent la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.
15. Prestataires
Des intervenants spécialisés participent :
- au paiement ;
- à l’hébergement ;
- à la maintenance ;
- à la sécurité ;
- à la préparation logistique ;
- au transport.
Ils accèdent uniquement aux informations nécessaires à leurs fonctions.
Le recours à ces intervenants ne réduit aucune obligation de lerviko envers le consommateur.
16. Données personnelles
Les données servent à gérer :
- les comptes ;
- les commandes ;
- les paiements ;
- les livraisons ;
- les retours ;
- les remboursements ;
- les demandes ;
- les obligations légales.
Elles sont conservées pendant la durée nécessaire, puis archivées selon les délais fiscaux, comptables et probatoires.
Les droits prévus par le RGPD s’exercent à clientcare@lerviko.com.
17. Cookies
Les traceurs nécessaires assurent :
- le panier ;
- la connexion ;
- la sécurité ;
- le paiement ;
- les préférences indispensables.
Les cookies facultatifs restent désactivés avant le consentement.
Le refus des traceurs non essentiels n’empêche ni la consultation du catalogue ni la passation d’une commande.
18. Responsabilité
lerviko répond de la bonne exécution des obligations issues de la vente, y compris lorsque des prestataires interviennent.
Aucune disposition ne limite :
- les garanties légales ;
- le droit de rétractation ;
- les droits relatifs aux données ;
- la réparation d’un dommage corporel ;
- les conséquences d’une faute lourde ou intentionnelle.
L’utilisateur reste responsable des informations inexactes qu’il fournit et de l’utilisation de ses identifiants avant le signalement d’un accès frauduleux.
19. Réclamation
Toute réclamation doit être envoyée à clientcare@lerviko.com avec le numéro de commande et les justificatifs utiles.
Une résolution amiable est recherchée avant toute autre démarche.
Après une réclamation écrite demeurée sans solution, le consommateur conserve l’accès gratuit au médiateur compétent et le droit de saisir la juridiction légalement désignée.
20. Mise à jour
Une nouvelle version s’applique uniquement aux utilisations et commandes postérieures à sa date d’entrée en vigueur.
Aucune modification ne réduit les droits acquis au titre d’une commande déjà confirmée.
21. Contact
Nom commercial : lerviko
Adresse postale et adresse de retour : 6101 Ambleside St, Shreveport, LA 71129, États-Unis
Téléphone : (318) 074-6295
Courriel : clientcare@lerviko.com
Le service client est ouvert du lundi au vendredi, selon l’heure de Paris :
- de 09 h 00 à 12 h 00 ;
- de 14 h 30 à 17 h 30.
Le service est fermé le samedi et le dimanche.