1. Objet et champ d’application
La présente politique encadre les rétractations, retours commerciaux, échanges et remboursements relatifs aux commandes effectuées auprès de lerviko.
Elle s’applique aux collections suivantes :
- tentures murales ;
- suspensions murales tissées ;
- suspensions murales en macramé ;
- guirlandes à pampilles ;
- décorations murales en bois ;
- attrape-rêves.
La période commerciale de retour de 30 jours complète les droits impératifs du consommateur. Elle ne remplace ni le droit légal de rétractation, ni la garantie légale de conformité, ni la garantie des vices cachés.
2. Droit légal de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter sans justification ni pénalité.
Le délai commence le lendemain de la réception. Pour une commande livrée en plusieurs colis, il court à compter du lendemain de la remise du dernier article.
Une échéance tombant un samedi, un dimanche ou un jour férié est reportée au premier jour ouvrable suivant.
La décision doit être déclarée avant l’expiration du délai au moyen :
- de la fonction électronique proposée sur le site ;
- d’un courrier électronique envoyé à clientcare@lerviko.com ;
- de tout autre écrit exprimant sans ambiguïté la volonté de se rétracter.
Le simple refus du colis, son absence de retrait ou son renvoi sans déclaration claire ne constitue pas une notification suffisante.
3. Expédition après rétractation
Après la déclaration, le client dispose de 14 jours calendaires pour renvoyer les articles concernés.
La date figurant sur la preuve de dépôt établit le respect de ce délai. Le justificatif d’expédition et le numéro de suivi doivent être conservés jusqu’à la clôture du remboursement.
Le produit doit être emballé de manière adaptée à sa nature, à ses dimensions et à sa fragilité.
4. Retour commercial sous 30 jours
lerviko accorde une période commerciale de retour de 30 jours calendaires suivant la réception.
Entre le quinzième et le trentième jour, la demande relève des conditions commerciales définies dans la présente politique.
Cette extension n’entraîne aucune restriction des droits applicables pendant le délai légal ou au titre d’un défaut de conformité.
5. Ouverture d’un dossier
Le contact préalable par courrier électronique est recommandé afin de recevoir les consignes et de faciliter l’identification du retour.
La demande doit contenir :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- l’adresse électronique associée ;
- la référence de l’article ;
- la nature de la demande ;
- une description de l’anomalie, le cas échéant ;
- des photographies lisibles lorsqu’un dommage, un défaut ou une erreur est invoqué.
L’absence de photographie ne supprime aucun droit lorsque la situation est établie par un autre moyen.
6. Adresse de retour
Tous les articles doivent être retournés à l’adresse de la boutique :
lerviko
6101 Ambleside St
Shreveport, LA 71129
États-Unis
Le colis doit comporter le numéro de commande ou un document permettant son identification.
Un envoi dirigé vers une autre adresse ralentit le traitement. Les conséquences d’une adresse non communiquée par lerviko restent à la charge de l’expéditeur.
7. Manipulation pendant le délai légal
Durant le délai légal, le client dispose du droit d’examiner l’article dans la mesure nécessaire pour vérifier :
- sa nature ;
- ses dimensions ;
- ses matières ;
- ses caractéristiques ;
- son fonctionnement ;
- sa correspondance avec la description.
Une manipulation dépassant un contrôle normal entraîne uniquement une retenue proportionnelle à la dépréciation réelle et documentée.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement la rétractation. Une retenue intervient seulement lorsqu’une perte de valeur résulte directement de cette absence.
8. Conditions du retour commercial
Entre le quinzième et le trentième jour, l’article doit :
- rester non utilisé ;
- être propre ;
- être complet ;
- contenir l’ensemble de ses accessoires ;
- être accompagné de l’emballage d’origine lorsqu’il est disponible ;
- être protégé par un conditionnement adapté.
Une utilisation, une altération ou un élément manquant entraîne une réduction limitée à la perte de valeur démontrée.
Lorsque l’état du produit empêche toute remise en vente, le retour commercial est refusé. Cette restriction n’est pas opposable à une demande relevant d’une garantie légale.
9. Articles personnalisés
Les articles fabriqués sur mesure, personnalisés ou exécutés selon des spécifications individuelles sont exclus du retour pour changement d’avis dans les limites prévues par la loi.
Cette exclusion s’applique uniquement lorsque :
- la personnalisation est clairement annoncée avant le paiement ;
- les spécifications proviennent du client ;
- la fabrication individualisée a réellement été exécutée.
Un article personnalisé défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme conserve l’ensemble des protections légales.
10. Frais de retour
Lors d’une rétractation ou d’un changement d’avis, les frais directs d’envoi vers l’adresse de retour restent à la charge du client.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme, les frais sont supportés par lerviko.
Une étiquette prépayée est alors fournie ou les frais raisonnables avancés conformément aux instructions sont remboursés.
Aucun frais de remise en stock, frais administratif ou pénalité de retour n’est facturé.
11. Frais de livraison initiaux
Lors d’une rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais correspondant au mode standard le moins coûteux proposé lors de l’achat.
Le supplément associé à un service plus onéreux choisi volontairement reste exclu.
Lors d’un retour partiel, les frais initiaux sont recalculés uniquement lorsque le retrait des articles aurait diminué le coût de transport de la commande d’origine.
12. Taxes comprises et DDP
Le prix des articles et les frais d’expédition incluent :
- la TVA ;
- les droits de douane ;
- les taxes d’importation ;
- les frais de dédouanement ;
- les charges obligatoires liées à l’importation.
Les commandes vers la France relèvent du régime DDP.
Le remboursement reprend le prix TTC effectivement payé. Aucune retenue douanière distincte n’est appliquée au consommateur.
13. Produit endommagé ou non conforme
Un défaut, une erreur de référence, un article manquant ou un dommage doit être signalé à clientcare@lerviko.com.
Le dossier doit contenir :
- le numéro de commande ;
- la référence de l’article ;
- une description précise ;
- les photographies utiles ;
- une photographie de l’emballage et de l’étiquette lorsque le transport est concerné.
Les recours issus de la garantie légale de conformité s’appliquent sans frais.
L’absence de signalement immédiat ne supprime aucune garantie légale.
14. Échanges
Une demande d’échange est recevable pendant les 30 jours suivant la réception.
L’article retourné est contrôlé avant l’expédition du remplacement.
Lorsque la référence souhaitée est disponible, elle est envoyée après la validation du retour.
En cas d’indisponibilité, le client choisit entre :
- une autre référence ;
- un avoir expressément accepté ;
- le remboursement.
Les frais liés à un changement d’avis suivent les règles ordinaires de retour. Les frais résultant d’un défaut, d’une erreur ou d’une non-conformité restent à la charge de lerviko.
15. Contrôle du retour
Le traitement comprend :
- l’enregistrement de la réception ;
- l’identification de la commande ;
- la vérification de la référence ;
- le contrôle de l’état ;
- la vérification des accessoires ;
- l’examen du fondement légal ou commercial ;
- la validation de la solution ;
- l’envoi d’une confirmation.
Toute retenue doit correspondre à une dépréciation précise, proportionnée et documentée.
16. Remboursement légal
Lors d’une rétractation, l’ordre de remboursement est émis au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la déclaration.
Son émission reste différée jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement constaté.
Le remboursement reprend la carte Visa, Mastercard ou American Express utilisée lors de l’achat.
17. Remboursement commercial
Pour un retour exercé uniquement au titre de la période commerciale de 30 jours, l’ordre est émis dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant :
- la réception du colis ;
- l’identification de la commande ;
- le contrôle de l’article ;
- la validation du retour.
Le délai d’affichage sur le compte commence après la transmission de l’ordre à Authorize.net et dépend de l’établissement bancaire.
Un courrier électronique indique la date, le montant et les articles concernés.
18. Annulation avant expédition
Une commande non remise au transporteur reste annulable.
La demande doit être adressée à clientcare@lerviko.com avec le numéro de commande.
Aucun frais d’annulation n’est appliqué.
L’ordre de remboursement est émis dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation.
Après l’expédition, la demande relève de la rétractation ou du retour.
19. Données du dossier
Les informations recueillies servent à :
- identifier la commande ;
- suivre le retour ;
- examiner l’article ;
- organiser l’échange ;
- calculer le remboursement ;
- appliquer une garantie ;
- respecter les obligations légales.
Elles sont accessibles uniquement aux membres habilités et aux prestataires de paiement, de transport ou de logistique concernés.
Les droits relatifs aux données s’exercent à clientcare@lerviko.com.
20. Contact
Nom commercial : lerviko
Adresse postale et adresse de retour : 6101 Ambleside St, Shreveport, LA 71129, États-Unis
Téléphone : (318) 074-6295
Courriel : clientcare@lerviko.com
Le service client est ouvert du lundi au vendredi, selon l’heure de Paris :
- de 09 h 00 à 12 h 00 ;
- de 14 h 30 à 17 h 30.
Le service est fermé le samedi et le dimanche.