1. Champ d’application
Les présentes modalités encadrent le règlement des commandes effectuées auprès de lerviko pour une livraison en France.
Elles concernent les collections suivantes :
- tentures murales ;
- suspensions murales tissées ;
- suspensions murales en macramé ;
- guirlandes à pampilles ;
- décorations murales en bois ;
- attrape-rêves.
Le paiement intervient après la vérification du panier, des coordonnées de livraison, des taxes comprises, des frais de transport et du montant total.
2. Devise
Les prix, factures, paiements et remboursements sont libellés en euros (€).
Le montant présenté avant la validation constitue la somme totale due pour la commande. Il comprend le prix des articles, les taxes, les charges d’importation et les frais de livraison affichés.
Lorsque la carte est rattachée à une autre devise, les frais de conversion appliqués par la banque relèvent exclusivement de la relation entre le titulaire et son établissement bancaire.
3. Prix TTC et régime DDP
Les prix des produits et les frais de livraison incluent toutes les taxes applicables.
Les expéditions vers la France sont réalisées selon le régime DDP, « Delivered Duty Paid ». Le montant payé couvre :
- la TVA ;
- les droits de douane ;
- les taxes d’importation ;
- les frais de dédouanement ;
- les formalités administratives obligatoires ;
- les autres prélèvements directement liés à l’entrée des marchandises en France.
Aucun paiement correspondant à ces charges n’est demandé lors de la livraison.
Une demande douanière inattendue doit être transmise à clientcare@lerviko.com avec le numéro de commande, le numéro de suivi et une copie du document reçu.
4. Frais de livraison
Le barème applicable à la livraison standard est le suivant :
- commande inférieure à 158,65 € : 8,40 € TTC ;
- commande égale ou supérieure à 158,65 € : livraison gratuite.
Le seuil de gratuité est calculé après application des remises et avant ajout des frais de transport.
Le coût applicable figure dans le récapitulatif avant le paiement. Aucun frais de livraison non annoncé n’est ajouté après la confirmation.
5. Moyens de paiement
Les cartes acceptées sont :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express.
Les cartes JCB, Discover et Diners Club, Apple Pay, Google Pay, les espèces, les chèques, les virements bancaires et le paiement contre remboursement ne sont pas acceptés.
La liste affichée dans l’interface de paiement constitue la liste applicable à la transaction.
6. Traitement des transactions
Authorize.net assure le traitement technique sécurisé des paiements.
Les données circulent au moyen de protocoles de chiffrement SSL/TLS. lerviko ne conserve ni le numéro complet de la carte ni son cryptogramme après la finalisation de l’opération.
Les informations accessibles à lerviko sont limitées :
- au montant ;
- à la date ;
- au statut de la transaction ;
- à sa référence ;
- au réseau de paiement ;
- aux derniers chiffres nécessaires au rapprochement.
Aucune information bancaire complète ne doit être envoyée par courrier électronique ou communiquée par téléphone.
7. Autorisation bancaire
La banque émettrice vérifie la carte et décide de l’autorisation.
Une commande est enregistrée après l’acceptation du paiement. Un message récapitulatif est ensuite adressé à l’adresse électronique renseignée.
Une transaction refusée, interrompue ou non authentifiée empêche la confirmation. Aucune somme n’est encaissée au titre d’une commande non validée.
Une empreinte bancaire temporaire initiée par l’établissement émetteur suit les délais de libération appliqués par celui-ci.
8. Vérification avant validation
Avant le paiement, le client accède à un récapitulatif contenant :
- les articles ;
- les variantes ;
- les quantités ;
- l’adresse de facturation ;
- l’adresse de livraison ;
- les taxes incluses ;
- les frais de transport ;
- les réductions ;
- le montant total.
Les erreurs de saisie restent rectifiables jusqu’à la validation définitive.
9. Échec ou anomalie de paiement
La commande n’est pas finalisée en présence :
- d’un refus bancaire ;
- d’une carte expirée ;
- d’une authentification incomplète ;
- de coordonnées incompatibles avec celles détenues par l’émetteur ;
- d’indices objectifs d’utilisation frauduleuse ;
- d’une interruption technique empêchant la validation.
Le client reçoit les informations disponibles concernant l’état de la transaction.
Une nouvelle tentative nécessite une autorisation bancaire distincte.
10. Confirmation de commande
Après validation, le courrier électronique de confirmation reprend :
- le numéro de commande ;
- les articles achetés ;
- les quantités ;
- le prix TTC ;
- les frais de livraison ;
- le montant total ;
- l’adresse de destination ;
- le moyen de paiement.
Le client doit vérifier ce document et signaler rapidement toute erreur à clientcare@lerviko.com.
11. Annulation avant expédition
Une commande reste annulable jusqu’à sa remise physique au transporteur.
La demande doit être adressée à clientcare@lerviko.com et contenir :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- l’adresse électronique correspondante ;
- les articles concernés.
Aucun frais d’annulation ni frais de remise en stock n’est appliqué.
L’ordre de remboursement est émis sur la carte d’origine dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation de l’annulation.
12. Remboursement après rétractation
Le consommateur dispose du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
L’ordre de remboursement est émis dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la rétractation. Son émission reste différée jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement constaté.
Le remboursement reprend le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. En cas de rétractation totale, il comprend les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
13. Remboursement au titre du retour commercial
lerviko accorde une période commerciale de retour de 30 jours calendaires suivant la réception.
Pour un retour exercé après le délai légal et admis pendant cette période, l’ordre de remboursement est transmis dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception, le contrôle et la validation des articles.
Le délai d’apparition des fonds après cette émission dépend du réseau de carte et de l’établissement bancaire.
Une confirmation électronique indique :
- le montant remboursé ;
- la date de traitement ;
- la commande concernée ;
- le moyen de paiement crédité.
14. Carte expirée, remplacée ou clôturée
Le remboursement est dirigé vers le moyen de paiement d’origine.
Une carte expirée, renouvelée ou clôturée relève des règles de réaffectation appliquées par la banque au compte auquel elle était rattachée.
Les fonds ne sont pas envoyés à un autre titulaire ou sur une autre carte, sauf obligation légale.
Aucun remboursement n’est effectué en espèces.
15. Données relatives au paiement
Les informations de transaction servent à :
- autoriser le règlement ;
- associer le paiement à la commande ;
- établir les justificatifs ;
- exécuter un remboursement ;
- traiter une contestation ;
- prévenir la fraude ;
- respecter les obligations fiscales et comptables.
Authorize.net et les établissements bancaires traitent les données relevant de leurs fonctions selon leurs propres règles de confidentialité.
Les droits relatifs aux données gérées directement par lerviko s’exercent à clientcare@lerviko.com.
16. Assistance
Nom commercial : lerviko
Adresse postale : 6101 Ambleside St, Shreveport, LA 71129, États-Unis
Téléphone : (318) 074-6295
Courriel : clientcare@lerviko.com
Le service client est ouvert du lundi au vendredi, selon l’heure de Paris :
- de 09 h 00 à 12 h 00 ;
- de 14 h 30 à 17 h 30.
Le service est fermé le samedi et le dimanche.