Modalités de paiement

La présente politique encadre les modalités de paiement applicables aux commandes passées auprès de lerviko pour une livraison en France.

Elle complète notamment les Conditions générales de vente, la Politique de livraison, la Politique d’annulation et la Politique de retour et de remboursement.

Les dispositions impératives du droit français et européen applicables aux consommateurs restent prioritaires.

1. Produits concernés

La présente politique s’applique notamment aux collections suivantes :

• tentures murales ;

• suspensions murales tissées ;

• suspensions murales en macramé ;

• guirlandes à pampilles ;

• décorations murales en bois ;

• attrape-rêves.

Le paiement intervient après vérification du panier, des coordonnées, des frais de livraison, des taxes incluses et du montant total dû.

2. Devise

Tous les prix, paiements et remboursements destinés aux clients en France sont exprimés en euros (€).

Le montant présenté avant la validation définitive constitue le total dû pour la commande.

Il peut comprendre notamment :

• prix des produits ;

• réductions ;

• TVA ;

• droits et charges inclus dans le régime DDP ;

• frais de livraison.

Lorsqu’une carte est rattachée à un compte libellé dans une autre devise, d’éventuels frais de conversion ou taux de change appliqués par la banque du client relèvent de la relation entre le titulaire de la carte et son établissement bancaire.

lerviko n’ajoute pas de frais de conversion monétaire propres à cette opération sauf indication contraire clairement communiquée avant le paiement.

3. Prix TTC et régime DDP

Les prix destinés aux consommateurs en France sont affichés toutes taxes comprises (TTC) lorsque les taxes concernées doivent être incluses.

Les livraisons vers la France sont actuellement proposées selon le régime DDP – Delivered Duty Paid.

Le montant payé comprend, lorsqu’ils sont applicables :

• TVA ;

• droits de douane ;

• taxes d’importation ;

• frais de dédouanement ;

• charges administratives obligatoires directement liées à l’importation.

Le client ne doit normalement pas avoir à régler à la livraison de nouvelles sommes correspondant à des charges obligatoires déjà intégrées dans le montant total.

Toute demande inattendue concernant une taxe ou un droit déjà censé être couvert peut être signalée à :

clientcare@lerviko.com

en indiquant notamment le numéro de commande et, si disponible, le numéro de suivi.

4. Frais de livraison

Le barème standard actuellement applicable pour la France est le suivant :

Le seuil est calculé après application des réductions et avant ajout des frais de livraison.

Le montant applicable est affiché avant la validation définitive du paiement.

Aucun frais de livraison standard non annoncé ne doit être ajouté après confirmation de la commande.

5. Moyens de paiement acceptés

Les cartes actuellement acceptées sont :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express.

Le traitement des transactions est assuré par Authorize.net.

Les moyens suivants ne sont actuellement pas proposés par lerviko :

• JCB ;

• Discover ;

• Diners Club ;

• Apple Pay ;

• Google Pay ;

• espèces ;

• chèques ;

• virements bancaires ;

• paiement contre remboursement.

La liste effectivement affichée dans l’interface de paiement au moment de la commande constitue la liste applicable à la transaction.

6. Absence de frais de paiement supplémentaires

lerviko ne facture pas de frais supplémentaires de :

• paiement ;

• transaction ;

• traitement ;

• utilisation de carte

pour les moyens de paiement proposés sur le site.

D’éventuels frais appliqués directement par la banque du client, notamment pour une conversion de devise ou un service bancaire particulier, ne sont pas facturés par lerviko.

7. Traitement sécurisé des transactions

Authorize.net assure le traitement technique des paiements par carte.

Les échanges de données sont protégés au moyen de mesures de sécurité adaptées, notamment des protocoles de chiffrement SSL/TLS lorsque cela est applicable.

lerviko ne conserve pas durablement :

• le numéro complet de la carte bancaire ;

• le cryptogramme de sécurité.

Les informations accessibles à lerviko peuvent être limitées notamment :

• au montant ;

• à la date ;

• au statut de la transaction ;

• à la référence de transaction ;

• au réseau de paiement ;

• aux derniers chiffres nécessaires au rapprochement.

Aucune donnée bancaire complète ne doit être communiquée au service client par e-mail ou téléphone.

8. Autorisation bancaire

La banque ou l’établissement émetteur de la carte décide de l’autorisation du paiement.

Une commande ne peut être traitée normalement qu’après une autorisation valable.

Une transaction peut notamment échouer en raison :

• d’un refus bancaire ;

• d’une carte expirée ;

• d’une authentification incomplète ;

• d’informations incompatibles avec celles de l’émetteur ;

• d’une mesure de prévention de la fraude ;

• d’un incident technique empêchant l’autorisation.

Dans ce cas, le client peut être invité à vérifier ses informations ou à effectuer une nouvelle tentative.

Toute nouvelle tentative constitue une demande d’autorisation distincte.

9. Empreinte bancaire ou autorisation temporaire

Dans certains cas, la banque ou le réseau de paiement peut afficher temporairement une autorisation ou une empreinte avant la finalisation définitive.

Cette opération peut apparaître sur le compte même lorsqu’une transaction n’aboutit pas.

La durée de libération d’une telle autorisation dépend de la banque ou du réseau de carte concerné.

lerviko ne peut pas modifier directement les délais internes appliqués par l’établissement émetteur.

10. Vérification avant paiement

Avant la validation définitive, le client doit pouvoir consulter un récapitulatif comprenant notamment :

• produits ;

• variantes ;

• quantités ;

• adresse de facturation ;

• adresse de livraison ;

• réductions ;

• taxes incluses ;

• frais de livraison ;

• montant total.

Les erreurs pouvant encore être modifiées doivent pouvoir être corrigées avant la validation finale.

11. Confirmation de commande

Après validation de la commande, une confirmation électronique est envoyée selon le processus utilisé par le site.

Elle peut notamment reprendre :

• numéro de commande ;

• articles achetés ;

• quantités ;

• prix TTC ;

• frais de livraison ;

• montant total ;

• adresse de destination ;

• moyen de paiement utilisé.

Le client est invité à vérifier ces informations et à signaler rapidement toute erreur à :

clientcare@lerviko.com

12. Annulation avant expédition

Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation tant qu’elle n’a pas encore été physiquement remise au transporteur.

La création d’une étiquette ou d’un numéro de suivi ne constitue pas nécessairement une expédition effective.

La demande doit être envoyée à :

clientcare@lerviko.com

avec le numéro de commande et les informations permettant d’identifier les articles concernés.

Aucun frais d’annulation ni frais de remise en stock n’est facturé pour une annulation effectivement prise en compte avant l’expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial conformément au délai applicable.

13. Remboursement après rétractation

Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance lorsqu’aucune exception légale ne s’applique.

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable, en principe dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Pour une vente de biens, lerviko peut différer le remboursement jusqu’à :

• récupération des produits ; ou

• réception d’une preuve de leur expédition,

selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué au moyen du paiement initial, sauf accord exprès différent ne générant aucun frais pour le consommateur.

Lorsqu’une rétractation porte sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans les conditions prévues par la loi.

14. Remboursement d’un retour commercial

En complément du droit légal de rétractation, lerviko propose actuellement une période commerciale de retour de 30 jours calendaires après réception.

Pour un retour effectué uniquement au titre de cette période commerciale après expiration du délai légal, lerviko vise l’émission du remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception, contrôle et validation.

Le remboursement est transmis via Authorize.net vers le moyen de paiement d’origine.

Le délai nécessaire pour que le crédit apparaisse effectivement sur le compte dépend ensuite :

• du réseau de carte ;

• de la banque ;

• de leurs délais internes.

15. Moyen utilisé pour le remboursement

Les remboursements sont normalement dirigés vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une autre méthode ne peut être utilisée que sur la base d’un accord exprès approprié et sans frais supplémentaires pour le consommateur.

Aucun remboursement d’une commande payée par carte n’est normalement effectué en espèces.

16. Carte expirée, renouvelée ou clôturée

Lorsqu’une carte utilisée pour la commande a depuis été :

• renouvelée ;

• remplacée ;

• expirée ;

• clôturée,

le remboursement reste transmis au canal lié à la transaction d’origine.

L’affectation finale des fonds dépend ensuite des procédures de l’établissement bancaire.

Si le remboursement ne peut pas être localisé après son émission, le client peut être invité à contacter sa banque.

Il ne doit jamais communiquer au service client :

• numéro complet de carte ;

• cryptogramme ;

• code confidentiel.

17. Contestation d’un paiement

En cas de question concernant une transaction, le client est invité à contacter lerviko afin de faciliter la vérification du dossier.

Il peut fournir notamment :

• numéro de commande ;

• date du paiement ;

• montant ;

• quatre derniers chiffres visibles de la carte, lorsque nécessaire et approprié ;

• description du problème.

Aucune information bancaire complète ne doit être communiquée.

Les droits dont dispose le client auprès de son établissement bancaire ou du réseau de paiement restent applicables.

18. Données relatives au paiement

Les données de transaction peuvent être utilisées notamment pour :

• autoriser le paiement ;

• associer la transaction à la commande ;

• établir des justificatifs ;

• traiter un remboursement ;

• gérer une contestation ;

• prévenir la fraude ;

• satisfaire aux obligations comptables, fiscales ou légales.

Authorize.net, les réseaux de carte et les établissements bancaires peuvent traiter certaines informations selon leurs rôles propres.

Les traitements réalisés directement par lerviko sont décrits plus précisément dans la Politique de confidentialité et la Déclaration relative au RGPD.

Les droits relatifs aux données directement gérées par lerviko peuvent être exercés à :

clientcare@lerviko.com

19. Cohérence des informations de paiement

Les informations relatives :

• à la devise ;

• aux moyens de paiement ;

• au prix TTC ;

• aux taxes ;

• aux frais de livraison ;

• au régime DDP ;

• au total de commande

doivent rester cohérentes entre :

• pages produits ;

• panier ;

• checkout ;

• confirmation de commande ;

• Conditions générales de vente ;

• Politique de livraison ;

• présente Politique de paiement ;

• informations affichées dans Google Merchant Center.

Les moyens de paiement qui ne sont pas réellement disponibles ne doivent pas être annoncés comme acceptés.

20. Assistance

Pour toute question concernant un paiement ou un remboursement :

lerviko
6101 Ambleside St
Shreveport, LA 71129
United States

E-mail
clientcare@lerviko.com

Téléphone
(318) 074-6295

Horaires du service client – heure de Paris
Lundi au vendredi
09 h 00–12 h 00
14 h 30–17 h 30

Fermé le samedi et le dimanche.