1. Champ d’application
La présente politique régit l’annulation totale ou partielle d’une commande lerviko avant sa remise physique au transporteur.
Elle couvre tous les articles proposés sur le site.
Après l’expédition, la demande relève de la rétractation ou du retour sans réduction des droits légaux du consommateur.
2. Définition de l’expédition
La commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle est matériellement confiée au transporteur.
Les événements suivants ne suffisent pas à caractériser l’expédition :
- la création d’une étiquette ;
- l’attribution d’un numéro de suivi ;
- la préparation informatique d’un envoi ;
- l’annonce préalable du transporteur.
La remise physique détermine l’éligibilité à l’annulation avant départ.
3. Transmission de la demande
La demande doit être envoyée à clientcare@lerviko.com.
Elle comprend :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- l’adresse électronique associée ;
- les articles à annuler ;
- l’indication d’une annulation totale ou partielle.
L’heure de réception du message établit la date de la demande, y compris en dehors des horaires d’ouverture.
4. Étapes de traitement
Le traitement comprend :
- l’identification de la commande ;
- le contrôle de son état logistique ;
- l’arrêt de la préparation ;
- l’enregistrement de l’annulation ;
- le calcul du montant à restituer ;
- l’émission du remboursement ;
- l’envoi d’une confirmation.
Une demande d’information complémentaire est adressée uniquement lorsque les éléments transmis ne suffisent pas à identifier l’achat.
5. Confirmation
L’annulation prend effet après la vérification de l’absence d’expédition.
Le courrier électronique de confirmation indique :
- les articles annulés ;
- les articles conservés ;
- le montant remboursé ;
- le recalcul des frais de livraison ;
- la date de traitement.
Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, le client reçoit les modalités de suivi, de rétractation et de retour.
6. Annulation partielle
Le client dispose du droit d’annuler uniquement certains articles non expédiés.
Les références conservées poursuivent leur préparation.
Lorsque leur valeur devient inférieure à 158,65 €, les frais standard de 8,40 € sont intégrés au recalcul.
Aucun produit de remplacement n’est ajouté sans accord préalable.
7. Absence de frais d’annulation
Aucun frais d’annulation, frais administratif ou frais de remise en stock n’est prélevé pour une commande arrêtée avant son expédition.
Le remboursement d’une annulation totale comprend :
- le prix des articles ;
- la TVA ;
- les droits et charges inclus dans le DDP ;
- les frais de livraison.
Une annulation partielle donne lieu au remboursement des articles supprimés et des frais qui ne restent pas dus après recalcul.
8. Délai de remboursement
L’ordre est transmis au moyen de paiement initial dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation.
Le délai d’apparition sur le relevé après cette émission dépend de la banque et du réseau de carte.
Un message indique :
- la date d’émission ;
- le montant ;
- la commande concernée ;
- le moyen de paiement crédité.
Aucun remboursement n’est effectué en espèces.
9. Carte renouvelée ou clôturée
La restitution est dirigée vers la carte utilisée lors de l’achat.
En cas de renouvellement, d’expiration ou de clôture, l’établissement bancaire affecte les fonds au compte initial selon ses procédures.
Les données bancaires complètes ne doivent pas être transmises au service client.
10. Modification avant expédition
Avant l’expédition, le client adresse une demande écrite pour corriger :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse ;
- le numéro de téléphone ;
- l’adresse électronique ;
- la variante d’un article disponible.
Toute différence de prix fait l’objet d’un remboursement ou d’un règlement distinct expressément accepté.
Après la remise au transporteur, la modification de l’adresse suit les règles opérationnelles de celui-ci.
11. Commande déjà expédiée
Une commande remise au transporteur ne relève plus de l’annulation logistique.
Le client conserve :
- son droit légal de rétractation ;
- la période commerciale de retour de 30 jours ;
- les garanties légales ;
- les recours liés à une erreur, un dommage ou une non-conformité.
La déclaration de rétractation est envoyée à clientcare@lerviko.com.
Aucun motif n’est requis.
12. Retour après expédition
Le contact préalable par courrier électronique est recommandé.
Le produit doit être retourné à :
lerviko
6101 Ambleside St
Shreveport, LA 71129
États-Unis
Les frais directs restent à la charge du client en cas de changement d’avis.
Ils sont supportés par lerviko en présence d’un article :
- non conforme ;
- incorrect ;
- endommagé ;
- défectueux ;
- incomplet.
Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
13. Remboursement après retour
Pour une rétractation légale, l’ordre est émis dans les 14 jours calendaires suivant la déclaration. Son émission reste différée jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Pour un retour relevant exclusivement de la période commerciale de 30 jours, l’ordre est émis dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception, le contrôle et la validation.
Le remboursement reprend la carte initialement utilisée.
14. Refus du colis
Le refus de la livraison ne constitue pas automatiquement une annulation ou une rétractation.
Le client doit adresser une déclaration claire au service client.
Les frais réels d’un retour ou d’une nouvelle expédition restent à sa charge uniquement lorsque l’échec de livraison résulte exclusivement d’une situation qui lui est imputable.
Cette règle ne limite aucun recours relatif à un colis non livré, endommagé ou incorrect.
15. Événements techniques
Une panne de messagerie, une interruption bancaire, un jour férié ou une fermeture du service ne modifie pas la date de réception enregistrée de la demande.
Ces événements décalent uniquement son traitement administratif pendant leur durée.
Aucune difficulté technique ne supprime le droit au remboursement d’une annulation valablement enregistrée.
16. Données utilisées
Les informations relatives à l’annulation servent à :
- identifier la commande ;
- vérifier son état ;
- arrêter la préparation ;
- rectifier les coordonnées ;
- calculer le remboursement ;
- prévenir les demandes frauduleuses ;
- conserver les preuves exigées par la loi.
Elles sont accessibles uniquement aux membres habilités et aux prestataires directement concernés.
17. Contact
Nom commercial : lerviko
Adresse postale et adresse de retour : 6101 Ambleside St, Shreveport, LA 71129, États-Unis
Téléphone : (318) 074-6295
Courriel : clientcare@lerviko.com
Le service client est ouvert du lundi au vendredi, selon l’heure de Paris :
- de 09 h 00 à 12 h 00 ;
- de 14 h 30 à 17 h 30.
Le service est fermé le samedi et le dimanche.