1. Champ d’application
La présente politique encadre la préparation, l’expédition, le suivi et la remise des commandes lerviko destinées à la France.
Elle s’applique à toutes les collections proposées sur le site après la confirmation du paiement.
2. Zone de livraison
Les commandes sont livrées aux adresses françaises acceptées pendant le processus de paiement.
Une destination non desservie n’est pas validée par l’interface.
Les restrictions concernant une boîte postale, une zone militaire, un territoire isolé ou un lieu exigeant une prestation particulière sont affichées lorsqu’elles sont communiquées par le transporteur.
3. Informations nécessaires
Le client doit fournir :
- le nom du destinataire ;
- une adresse complète ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- un numéro de téléphone ;
- une adresse électronique valide ;
- les indications d’accès indispensables.
Ces données servent à préparer l’envoi, remettre le colis et transmettre les notifications.
Une erreur signalée avant l’expédition est corrigée après vérification de la commande.
4. Préparation
La préparation débute après l’autorisation du paiement.
Chaque commande fait l’objet :
- d’un contrôle des références ;
- d’une vérification des quantités ;
- d’un examen du conditionnement ;
- d’un emballage adapté ;
- de la création des documents de transport.
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Les jours fériés, périodes de forte activité et événements extérieurs prolongent cette phase pendant leur durée effective.
5. Prix du transport
La livraison standard coûte 8,40 € TTC lorsque la valeur des articles est inférieure à 158,65 €.
Elle devient gratuite à partir de 158,65 €.
Le seuil est calculé après application des réductions.
Le tarif figure dans le total présenté avant le paiement et n’est pas augmenté après la confirmation.
6. Taxes comprises
Le prix des produits et les frais de livraison incluent toutes les taxes applicables.
Les envois relèvent du régime DDP. lerviko prend en charge :
- la TVA ;
- les droits de douane ;
- les taxes d’importation ;
- les formalités de dédouanement ;
- les charges administratives obligatoires.
Aucun montant correspondant à ces éléments n’est exigé lors de la livraison.
7. Transporteurs
L’envoi est confié au partenaire adapté au format du colis, à l’adresse et au réseau disponible, dont DHL Express, UPS ou FedEx.
Le transporteur reçoit uniquement les données nécessaires à l’acheminement et à la remise.
Le choix du partenaire ne réduit aucune obligation de lerviko envers le consommateur.
8. Délai d’acheminement
Le délai standard est de 8 à 14 jours ouvrables après l’expédition.
Il s’ajoute à la phase de préparation.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus.
Les contrôles douaniers, intempéries, grèves, restrictions administratives et perturbations logistiques prolongent le calendrier pendant leur durée constatée.
9. Confirmation et suivi
Le courrier électronique d’expédition est envoyé après la remise physique du colis au transporteur.
Lorsqu’un numéro de suivi est créé, il est communiqué dans ce message.
Un délai technique sépare parfois la création de l’étiquette du premier scan. La commande est considérée comme expédiée uniquement après sa remise matérielle au transporteur.
10. Retard
En cas de dépassement du délai annoncé, le client doit transmettre le numéro de commande à clientcare@lerviko.com.
Le traitement comprend :
- la vérification de l’adresse ;
- l’examen des événements de suivi ;
- l’ouverture d’une recherche auprès du transporteur ;
- la communication du résultat ;
- l’application de la solution correspondant à la situation.
Le client dispose du droit d’accorder un délai supplémentaire raisonnable. En l’absence de livraison pendant ce nouveau délai, il dispose du droit de résoudre la vente.
Après résolution, le remboursement intégral est émis dans les 14 jours calendaires.
11. Transfert des risques
Les risques de perte ou de détérioration restent à la charge de lerviko jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou la personne désignée.
Une mention électronique « livré » ne suffit pas à établir la remise en présence d’une contestation documentée.
La création de l’étiquette et le départ du colis ne transfèrent pas les risques au consommateur.
12. Réception
Le destinataire doit contrôler :
- l’état extérieur de l’emballage ;
- le nombre de colis ;
- la présence des références commandées ;
- l’absence de dommage visible.
Une anomalie doit être signalée à clientcare@lerviko.com avec le numéro de commande et les éléments disponibles.
Une réserve formulée auprès du transporteur facilite l’examen sans conditionner les garanties légales.
13. Article endommagé, incorrect ou incomplet
Le dossier transmis doit comprendre :
- le numéro de commande ;
- une description de l’anomalie ;
- des photographies lisibles de l’article ;
- une photographie de l’emballage ;
- une photographie de l’étiquette de transport.
Les photographies servent à accélérer l’identification. Leur absence ne retire aucun droit lorsque la situation est démontrée autrement.
Les frais de retour et de nouvel envoi sont supportés par lerviko lorsque l’article est défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme.
14. Colis perdu
Une enquête est ouverte lorsque le suivi indique :
- une interruption anormale ;
- une perte ;
- une remise à une adresse différente ;
- une livraison contestée.
Après confirmation de l’absence de remise, le client choisit entre :
- une nouvelle expédition sans frais ;
- l’annulation et le remboursement intégral.
L’ordre de remboursement est émis dans les 14 jours calendaires suivant la résolution.
15. Modification de l’adresse
Une correction d’adresse doit être transmise avant l’expédition.
La demande doit comporter :
- le numéro de commande ;
- l’adresse initiale ;
- la nouvelle adresse complète ;
- le nom du destinataire ;
- le numéro de téléphone actualisé.
Après la remise au transporteur, la demande suit les règles opérationnelles de celui-ci.
Les frais réels résultant exclusivement d’une adresse incorrecte communiquée par le client restent à sa charge. Aucun coût ne lui est imputé lorsque l’erreur provient de lerviko ou du transporteur.
16. Colis refusé ou non réclamé
Le refus du colis ou son absence de retrait ne constitue pas automatiquement une déclaration de rétractation.
Le client doit communiquer clairement sa décision.
Après le retour du colis, le service client recueille son choix entre une nouvelle expédition et un remboursement selon les conditions applicables.
Les frais d’une nouvelle expédition restent à la charge du client uniquement lorsque l’échec résulte exclusivement :
- d’une adresse incorrecte ;
- d’une absence répétée ;
- d’un non-retrait ;
- d’une instruction erronée fournie au transporteur.
17. Retour
La période commerciale de retour est de 30 jours calendaires après la réception.
Le contact préalable par courrier électronique est recommandé.
L’adresse de retour est :
lerviko
6101 Ambleside St
Shreveport, LA 71129
États-Unis
Les frais directs du retour motivé par un changement d’avis restent à la charge du client.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
18. Remboursement
Pour une rétractation légale, l’ordre est émis dans les 14 jours calendaires suivant la déclaration, sous réserve de la récupération du produit ou de la réception d’une preuve d’expédition.
Pour un retour commercial effectué entre le quinzième et le trentième jour, l’ordre est émis dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception, le contrôle et la validation.
Le remboursement est dirigé vers le moyen de paiement initial.
19. Données de livraison
Les coordonnées, adresses, numéros de commande et informations de suivi servent uniquement :
- à préparer l’envoi ;
- à effectuer le transport ;
- à remettre le colis ;
- à traiter le retour ;
- à respecter les obligations légales.
Elles sont communiquées aux transporteurs et aux prestataires directement chargés de ces opérations.
Les droits relatifs aux données s’exercent à clientcare@lerviko.com.
20. Contact
Nom commercial : lerviko
Adresse postale et adresse de retour : 6101 Ambleside St, Shreveport, LA 71129, États-Unis
Téléphone : (318) 074-6295
Courriel : clientcare@lerviko.com
Le service client est ouvert du lundi au vendredi, selon l’heure de Paris :
- de 09 h 00 à 12 h 00 ;
- de 14 h 30 à 17 h 30.
Le service est fermé le samedi et le dimanche.