Politique de livraison

La présente politique encadre la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes lerviko destinées à la France.

Elle complète les Conditions générales de vente, la Politique d’annulation ainsi que la Politique de retour et de remboursement.

Les dispositions impératives du droit français et européen applicables aux consommateurs restent prioritaires.

1. Zone de livraison

lerviko livre aux adresses situées en France qui sont acceptées lors du processus de commande.

Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie, la commande correspondante ne doit normalement pas pouvoir être validée pour cette adresse.

Certaines restrictions peuvent s’appliquer notamment aux :

• boîtes postales ;

• zones militaires ;

• territoires isolés ;

• lieux nécessitant une prestation particulière.

Lorsqu’une restriction connue affecte une adresse, elle doit être communiquée avant la conclusion de la commande lorsque cela est possible.

2. Informations nécessaires à la livraison

Pour préparer et remettre une commande, le client doit fournir des informations exactes et suffisamment complètes, notamment :

• nom du destinataire ;

• adresse complète ;

• code postal ;

• ville ;

• pays ;

• numéro de téléphone ;

• adresse e-mail valide ;

• indications d’accès indispensables, lorsqu’elles sont nécessaires.

Ces informations servent notamment à :

• préparer le colis ;

• organiser le transport ;

• effectuer la livraison ;

• transmettre les notifications de suivi ;

• traiter un éventuel incident.

Une erreur signalée avant l’expédition peut être corrigée lorsque l’état de préparation de la commande le permet.

3. Préparation de la commande

La préparation commence après l’autorisation du paiement.

Chaque commande peut notamment faire l’objet :

• d’un contrôle des références ;

• d’une vérification des quantités ;

• d’un examen du conditionnement ;

• d’un emballage adapté ;

• de la création des documents de transport ;

• de la préparation des informations nécessaires aux formalités d’importation.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables.

Une période de forte activité ou un événement extérieur peut affecter temporairement le traitement. Cela ne supprime pas les droits légaux applicables en cas de retard.

4. Frais de livraison

Pour la livraison standard vers la France :

Le seuil est calculé après application des réductions.

Le montant applicable est affiché dans le récapitulatif de commande avant le paiement.

Une commande déjà confirmée ne fait pas l’objet d’une augmentation ultérieure des frais standard qui n’aurait pas été présentée avant sa validation.

5. TVA, douanes et régime DDP

Les livraisons vers la France sont actuellement proposées selon le régime DDP – Delivered Duty Paid.

Le montant payé lors de la commande comprend, lorsque ces éléments sont applicables :

• TVA ;

• droits de douane ;

• taxes d’importation ;

• frais de dédouanement ;

• autres charges obligatoires liées à l’importation.

Le client ne doit normalement pas avoir à régler à la livraison de nouveaux montants correspondant à des taxes, droits ou frais obligatoires déjà inclus dans le total payé.

Si un transporteur demande un paiement qui semble correspondre à un coût déjà inclus, le client est invité à contacter :

clientcare@lerviko.com

avec le numéro de commande et, si disponible, le numéro de suivi.

6. Choix du transporteur

Les commandes sont confiées à un partenaire logistique adapté notamment :

• au format du colis ;

• à son poids ;

• à l’adresse ;

• au réseau disponible ;

• aux contraintes de protection du produit ;

• aux capacités de livraison disponibles.

Le transporteur reçoit uniquement les informations nécessaires à l’acheminement et à la remise du colis, sous réserve de ses propres obligations légales.

Sauf engagement exprès lors de la commande, lerviko ne garantit pas l’utilisation d’un transporteur déterminé.

Le recours à un prestataire de transport ne réduit aucune obligation légale de lerviko envers le consommateur.

7. Délai de transport

Après l’expédition, le délai standard actuellement annoncé vers la France est de 8 à 14 jours ouvrables.

Ce délai de transport s’ajoute au délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrables.

Ainsi, la préparation précède le délai de transport annoncé.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul des jours ouvrables.

Des événements extérieurs peuvent affecter le transport, notamment :

• contrôles administratifs ou douaniers ;

• intempéries exceptionnelles ;

• grèves ;

• restrictions administratives ;

• perturbations logistiques importantes ;

• événements de force majeure répondant aux conditions légales.

Une telle perturbation ne supprime pas les recours dont dispose le consommateur en cas de retard de livraison.

8. Définition de l’expédition

Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle est physiquement remise au transporteur.

Les événements suivants ne suffisent pas, à eux seuls, à démontrer cette remise :

• création d’une étiquette ;

• attribution d’un numéro de suivi ;

• transmission électronique des données d’expédition ;

• préparation informatique du colis.

Cette distinction est notamment utilisée pour déterminer :

• le statut réel de la commande ;

• l’éligibilité à une annulation avant expédition ;

• le moment auquel un suivi peut commencer à être actif.

9. Confirmation d’expédition et suivi

La confirmation d’expédition est envoyée après la remise physique du colis au transporteur, lorsque le processus technique le permet.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué par e-mail.

Un délai peut exister entre :

• la création de l’étiquette ;

• la remise réelle du colis ;

• le premier scan visible dans le système du transporteur.

L’absence immédiate d’un événement de suivi ne signifie donc pas nécessairement que le colis n’est pas en cours d’acheminement.

10. Retard de livraison

Lorsqu’une livraison dépasse le délai applicable à la commande, le client peut contacter :

clientcare@lerviko.com

en indiquant notamment le numéro de commande.

Le traitement peut comprendre :

• vérification de l’adresse ;

• consultation des événements de suivi ;

• prise de contact avec le transporteur ;

• ouverture d’une recherche ;

• communication des informations disponibles au client.

Les recours légaux du consommateur en cas de retard restent applicables.

Selon les conditions prévues par le Code de la consommation, le consommateur peut notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire approprié.

Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut ensuite résoudre le contrat si la livraison n’a toujours pas été effectuée.

Un délai supplémentaire n’est pas requis lorsque la loi autorise une résolution immédiate.

Les sommes dues après une résolution valable sont remboursées dans le délai légal applicable.

11. Transfert des risques

Pour une vente à un consommateur, les risques de perte ou de détérioration restent en principe à la charge de lerviko jusqu’à la prise de possession physique du bien par :

• le consommateur ; ou

• un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

La remise du colis à un transporteur choisi par lerviko ne transfère pas, à elle seule, les risques au consommateur.

L’exception prévue par la loi lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur reste applicable.

La création d’une étiquette ou d’un numéro de suivi ne constitue pas un transfert des risques.

12. Mention « livré » et contestation

Une mention électronique indiquant « livré » constitue un élément du suivi logistique.

Elle ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits lorsqu’il conteste de manière fondée la remise réelle du colis.

En cas de contestation, lerviko peut examiner notamment :

• événements de suivi ;

• preuve de livraison disponible ;

• adresse de destination ;

• informations communiquées par le transporteur ;

• éléments fournis par le client.

13. Vérification à la réception

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier :

• l’état extérieur de l’emballage ;

• le nombre de colis ;

• la présence des références commandées ;

• l’état apparent des produits.

Une anomalie peut être signalée à :

clientcare@lerviko.com

avec le numéro de commande et les éléments utiles.

Une réserve auprès du transporteur peut faciliter l’examen du dossier, mais son absence ne supprime pas les garanties légales du consommateur.

14. Article endommagé, incorrect ou incomplet

En cas de :

• produit endommagé ;

• mauvaise référence ;

• article manquant ;

• défaut ;

• non-conformité,

le client peut contacter :

clientcare@lerviko.com

Afin d’accélérer l’examen, il est recommandé de transmettre :

• numéro de commande ;

• description du problème ;

• photographies du produit ;

• photographie de l’emballage ;

• photographie de l’étiquette de transport lorsqu’elle est pertinente.

Les photographies constituent un moyen de faciliter la vérification, mais leur absence ne supprime pas un droit légal lorsque le problème peut être démontré autrement.

Lorsque les frais de retour ou de réexpédition sont nécessaires en raison d’un produit défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme, ils sont pris en charge conformément aux garanties légales applicables.

15. Colis perdu

Une recherche peut être ouverte notamment lorsque le suivi présente :

• une interruption anormale ;

• une indication de perte ;

• une livraison à une adresse différente ;

• une livraison contestée ;

• une absence prolongée d’événement cohérent.

Lorsque l’absence de remise est confirmée, la solution est déterminée conformément aux droits du consommateur et peut notamment comprendre :

• une nouvelle expédition sans frais ;

• l’annulation de la vente et le remboursement des sommes dues.

Les remboursements sont effectués conformément au délai légal applicable après résolution du contrat.

16. Modification de l’adresse avant expédition

Une correction de l’adresse doit être demandée le plus rapidement possible avant la remise physique au transporteur.

La demande peut comprendre :

• numéro de commande ;

• adresse initiale ;

• nouvelle adresse complète ;

• nom du destinataire ;

• numéro de téléphone actualisé.

Elle doit être envoyée à :

clientcare@lerviko.com

La modification dépend du statut réel de préparation.

Une demande envoyée avant l’expédition n’est pas nécessairement techniquement réalisable si la commande a déjà atteint une étape logistique irréversible.

17. Modification après expédition

Après la remise du colis au transporteur, une modification d’adresse dépend :

• des possibilités techniques du transporteur ;

• du statut de l’expédition ;

• du réseau de livraison.

lerviko ne peut pas garantir qu’une modification reste possible après l’expédition.

Les conséquences financières d’une erreur d’adresse sont appréciées selon la cause et la responsabilité de chaque partie.

Des frais supplémentaires peuvent rester à la charge du client uniquement lorsqu’ils résultent effectivement d’informations erronées qui lui sont imputables.

Aucun coût ne doit être automatiquement imputé au client lorsqu’une erreur provient de lerviko ou du transporteur.

18. Colis refusé ou non réclamé

Le refus d’un colis ou son absence de retrait ne constitue pas automatiquement une déclaration de rétractation.

Lorsque le consommateur souhaite se rétracter, il doit exprimer clairement sa décision.

Après le retour du colis, la situation est traitée selon :

• le droit légal de rétractation ;

• la politique commerciale de retour ;

• les garanties légales ;

• la cause réelle de l’échec de livraison.

Les frais d’une nouvelle expédition peuvent rester à la charge du client lorsqu’ils résultent exclusivement d’une situation qui lui est imputable, par exemple :

• adresse erronée fournie par le client ;

• instructions de livraison incorrectes ;

• non-retrait dans une situation où le client pouvait raisonnablement récupérer le colis.

Cette règle ne réduit aucun droit relatif à un colis perdu, incorrect, endommagé ou non conforme.

19. Retour après livraison

lerviko propose actuellement une période commerciale de retour de 30 jours calendaires après réception, en complément du droit légal de rétractation.

Une prise de contact préalable par e-mail est recommandée.

L’adresse de retour actuellement indiquée est :

lerviko
6101 Ambleside St
Shreveport, LA 71129
United States

Pour un retour résultant uniquement d’un changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client lorsqu’il en a été correctement informé.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Les garanties légales restent distinctes de la politique commerciale volontaire.

20. Remboursements liés à un retour

En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué conformément au délai légal applicable, en principe dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à :

• récupération du produit ; ou

• réception d’une preuve de son expédition,

selon l’événement qui intervient en premier.

Pour un retour effectué exclusivement dans le cadre de la période commerciale comprise entre le 15e et le 30e jour, lerviko vise l’émission du remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception, contrôle et validation.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

21. Données de livraison

Les données nécessaires à la livraison peuvent notamment comprendre :

• nom ;

• coordonnées ;

• adresse ;

• numéro de commande ;

• informations relatives au colis ;

• numéro de suivi ;

• événements de livraison.

Elles sont utilisées notamment pour :

• préparer l’envoi ;

• assurer le transport ;

• remettre le colis ;

• fournir le suivi ;

• traiter un incident ;

• organiser un retour ;

• respecter les obligations légales.

Les informations nécessaires peuvent être communiquées aux transporteurs et prestataires logistiques directement concernés.

Les droits relatifs aux données personnelles peuvent être exercés à :

clientcare@lerviko.com

22. Cohérence avec les autres politiques

La présente politique doit être lue avec notamment :

• les Conditions générales de vente ;

• la Politique d’annulation ;

• la Politique de retour et de remboursement ;

• la Politique de paiement ;

• la Politique de confidentialité.

En cas de contradiction entre une condition commerciale volontaire et une disposition impérative, la disposition légale prévaut.

23. Contact

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la livraison :

lerviko
6101 Ambleside St
Shreveport, LA 71129
United States

E-mail
clientcare@lerviko.com

Téléphone
(318) 074-6295

Horaires du service client – heure de Paris
Lundi au vendredi
09 h 00–12 h 00
14 h 30–17 h 30

Fermé le samedi et le dimanche.